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編者按：在學(xué)校教育教學(xué)大討論活動(dòng)期間，各單位緊密結(jié)合“不忘初心 牢記使命”主題教育，聚焦“堅(jiān)持立德樹(shù)人，建設(shè)一流本科”主題，碰撞出不少思維火花，本期刊發(fā)后勤保障部部長(zhǎng)湯穎松對(duì)教育教學(xué)的思考，文章如下：

為繼續(xù)深化“不忘初心、牢記使命” 主題教育，根據(jù)學(xué)?！蛾P(guān)于開(kāi)展以“堅(jiān)持立德樹(shù)人，建設(shè)一流本科”為主題的南昌大學(xué)教育教學(xué)思想大討論工作方案》的安排，通過(guò)調(diào)研梳理，就建立協(xié)同機(jī)制，落實(shí)主體責(zé)任，為建設(shè)一流本科如何做好后勤保障工作，在此談?wù)勎业膸c(diǎn)思考和體會(huì)，請(qǐng)同志們批評(píng)指正。

一、落實(shí)主體責(zé)任，就是要不忘初心，牢記使命，把握正確的辦學(xué)方向，牢固樹(shù)立建設(shè)一流大學(xué)，必須要有“一流后勤保障”的思想

我想，建立這個(gè)思想首先就要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆四中全會(huì)精神，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，我理解主體責(zé)任首先就是政治責(zé)任，必須胸懷全局，勇于擔(dān)當(dāng)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”；第二，主體責(zé)任是分內(nèi)責(zé)任，必須主動(dòng)作為、勇于開(kāi)拓。第三，主體責(zé)任是全面責(zé)任，必須覆蓋全域、勇于任事。第四，主體責(zé)任是終身責(zé)任，必須經(jīng)受考驗(yàn)、勇于負(fù)責(zé)。加強(qiáng)后勤管理制度建設(shè)和提升管理能力和服務(wù)水平，加強(qiáng)協(xié)同意識(shí)，為學(xué)校和師生提供更加優(yōu)質(zhì)、改革創(chuàng)新的精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)提供一流后勤保障思想必須確立。

二、圍繞創(chuàng)一流學(xué)科和一流本科建設(shè)中心工作，破除制約發(fā)展因素，深化后勤改革完善后勤保障服務(wù)體系和協(xié)同協(xié)同機(jī)制

大家知道，后勤服務(wù)隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，整體素質(zhì)還不高；后勤體制機(jī)制的改革，進(jìn)一步理順了管理與服務(wù)、保障與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，激發(fā)了后勤發(fā)展的活力與動(dòng)力。讓學(xué)生安心學(xué)習(xí)，減輕教師負(fù)擔(dān)，讓教師潛心教書(shū)、靜心育人，為建設(shè)一流本科和高水平大學(xué)做好有力支撐，建立制度支撐、科學(xué)規(guī)劃、切合校情、管理規(guī)范的可持續(xù)發(fā)展的后勤服務(wù)體系是我們后勤工作的努力方向。在學(xué)校部省共建高水平大學(xué)做示范，在雙創(chuàng)一流勇?tīng)?zhēng)先的工作后勤如何實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的值得深入思考和探索。

三、以服務(wù)師生為宗旨，以問(wèn)題為導(dǎo)向，建立協(xié)同機(jī)制實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，不斷提升后勤管理水平是后勤保障工作不變的主題

（一） 我認(rèn)為后勤服務(wù)是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)，服務(wù)的藝術(shù)魅力就在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)往往能反映服務(wù)的水準(zhǔn)，突出服務(wù)內(nèi)在的素質(zhì)。要做好大事必須從做小事做起。萬(wàn)丈高樓平地起是辯證的，應(yīng)從全局著眼，細(xì)節(jié)入手。學(xué)校后勤管理應(yīng)在精細(xì)上做文章，在細(xì)節(jié)上下功夫，做到“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，目的就只有一個(gè)即為師生服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，辦師生滿(mǎn)意的后勤。以問(wèn)題為導(dǎo)向解決后勤中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題破解的重要方法。

現(xiàn)在后勤還存在很多的難點(diǎn)問(wèn)題，比如大家反映的維修時(shí)效慢點(diǎn)問(wèn)題，就涉及學(xué)院、學(xué)校、基建、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工單位、施工管理、驗(yàn)收、審計(jì)、財(cái)務(wù)等等多部門(mén)多環(huán)節(jié)問(wèn)題，如何解決慢的現(xiàn)象，就存在一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的問(wèn)題。把各個(gè)子系統(tǒng)組合起來(lái)，在大的系統(tǒng)下研究統(tǒng)一部署協(xié)調(diào)效果會(huì)不會(huì)有一條更好的路子呢？

如果我們可以把全校所有的維修改造、基建工程項(xiàng)目從各個(gè)渠道所獲的信息，如專(zhuān)業(yè)評(píng)估需要、教學(xué)科研需要，實(shí)驗(yàn)室改造等等，預(yù)先通過(guò)各個(gè)學(xué)院、職能部門(mén)收集到的此類(lèi)信息傳送到一個(gè)部門(mén)集中收集，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行儲(chǔ)備，然后對(duì)儲(chǔ)備的項(xiàng)目研判分輕重緩急經(jīng)過(guò)篩選，合理安排，有序?qū)嵤Ｎ蚁霑?huì)就不會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)急急忙忙上馬的現(xiàn)象，效果會(huì)更好。

比如，過(guò)去大家反映經(jīng)常停電的問(wèn)題、報(bào)修難的問(wèn)題、食堂空調(diào)問(wèn)題，通過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，多部門(mén)的協(xié)同，大家共同努力，學(xué)校電力擴(kuò)容改造一號(hào)工程，徹底甩掉了“停電大學(xué)”帽子，就是省市校，各個(gè)部門(mén)抓住契機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)的典型案例。食堂安裝空調(diào)、改造裝修、網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)的運(yùn)行，極大改善了師生的就餐環(huán)境和有效地提高辦事效率。也是各系統(tǒng)的協(xié)同努力結(jié)果，為創(chuàng)建高水平大學(xué)和一流本科建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。

有了好的機(jī)制，我們應(yīng)該如何做好后勤管理工作上的事情，如何更好地落實(shí)主體責(zé)任和一崗雙責(zé)，還是要從責(zé)任擔(dān)起，從細(xì)微處著手。要抓實(shí)抓細(xì)抓實(shí)。

（二）后勤工作中存在的問(wèn)題，實(shí)際上就是細(xì)節(jié)做不透的問(wèn)題。

我們學(xué)校的特點(diǎn)明顯（校區(qū)多三個(gè)校區(qū)）、人多（服務(wù)對(duì)象60000人）、建筑多（180多萬(wàn)平方米）、面積大（6000畝）、（13700多）間學(xué)生宿舍，三個(gè)家屬區(qū)3000多戶(hù)......管理不存在問(wèn)題是不可能的。在檢視問(wèn)題中我們發(fā)現(xiàn)。

一是學(xué)校的基礎(chǔ)服務(wù)工作不到位，達(dá)不到服務(wù)的要求，需要在最基本的服務(wù)層面上下功夫，在細(xì)節(jié)上下功夫；二是從個(gè)人的角度看，工作態(tài)度和認(rèn)真精神不夠。

（三）后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作是學(xué)校工作中不可缺少的組成部分。后勤管理涉及方方面面，沒(méi)有一支強(qiáng)大的后勤隊(duì)伍，沒(méi)有協(xié)同機(jī)制思想和擔(dān)當(dāng)精神，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只是一紙空談。

四、圍繞學(xué)校部省合建高水平大學(xué)，我認(rèn)為后勤隊(duì)伍的自身強(qiáng)化是硬道理，只有自身強(qiáng)大了才有能力談人家協(xié)同和擔(dān)當(dāng)

第一，強(qiáng)化管理制度，推行三項(xiàng)措施。

一是加大對(duì)服務(wù)人員的考核的力度。通過(guò)考核實(shí)行能者上，不稱(chēng)職淘汰，讓想干事的人有事干，會(huì)做事的人干好事；

二是完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗。細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，多謀事、少謀人，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。

三是規(guī)范合同工錄用和解聘制度。

第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。

一是針對(duì)本部門(mén)工作崗位，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行以人為本的服務(wù)意識(shí)。二是在后勤服務(wù)工作人員中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。三是在提升全體員工整體服務(wù)意識(shí)的進(jìn)程中，后勤服務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該起到模范帶頭作用。

第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能力。

一是強(qiáng)化預(yù)見(jiàn)能力。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。預(yù)見(jiàn)性是對(duì)服務(wù)者的一個(gè)考驗(yàn)，在探討后勤管理工作中預(yù)見(jiàn)能力何其重要時(shí)感觸頗深，因此，后勤服務(wù)部門(mén)要實(shí)事求是地制訂財(cái)務(wù)預(yù)算、崗位設(shè)置，量入為出，確保平衡，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗；化最少的錢(qián)做最多的事就是貢獻(xiàn)。

二是強(qiáng)化應(yīng)變能力。后勤管理部門(mén)在考慮重大問(wèn)題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)到多種可能性，準(zhǔn)備多種應(yīng)變措施，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果；比如今年肉價(jià)上漲，帶動(dòng)其他食材的上漲，食堂飯菜價(jià)格上漲與維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定形成的壓力山大，但是我們?cè)谛｜h委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，。

三是強(qiáng)化決策能力。作為后勤服務(wù)部門(mén)的管理者，要多謀善斷，不能優(yōu)柔寡斷；在充分估計(jì)各種可能性的基礎(chǔ)上，提出全面的、系統(tǒng)的工作方案。同時(shí)要考慮諸如基建、水電、宿教、節(jié)能、后勤集團(tuán)等各方面工作之間的銜接關(guān)系，既兼顧到同時(shí)開(kāi)展的各項(xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局，一切從全局出發(fā)，才能做出正確的決策，年輕干部決策能力也會(huì)得到提高。認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，為學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

五、突出精管理，切實(shí)提高后勤管理效益

（一）“精管理”是要向管理工作要成效。后勤保障部成立5年多了，加強(qiáng)精管理，采取合同能源管理辦法、全面進(jìn)行水管網(wǎng)側(cè)漏、能源設(shè)施改造效果明顯，5年來(lái)為學(xué)校節(jié)約水電費(fèi)近五千萬(wàn)元，并評(píng)為省節(jié)能先進(jìn)單位和全國(guó)節(jié)能示范單位、南昌市節(jié)水高校先進(jìn)單位，所以精細(xì)的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）“精”是促進(jìn)管理不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。只有更好沒(méi)有最好，這是大家都很熟悉的一句話(huà)。在學(xué)校后勤管理工作中必須堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應(yīng)教育不斷發(fā)展的需要。

（三）“精”要體現(xiàn)以人為本。在學(xué)校后勤人員往往覺(jué)得不夠受重視，待遇低下。各級(jí)各類(lèi)的教學(xué)活動(dòng)給教師提供了展示才華的舞臺(tái)；教師的職業(yè)生涯充滿(mǎn)追求并體現(xiàn)人生價(jià)值，而后勤工作繁雜瑣碎，其績(jī)效難以顯現(xiàn)。所以在后勤管理工作中，必須克服和消除在學(xué)校中低人一等的現(xiàn)象。管理者應(yīng)以人為本切實(shí)認(rèn)真關(guān)心后勤職工的學(xué)習(xí)、工作和待遇的同時(shí)更要激發(fā)他們?yōu)榻逃虒W(xué)、科研服務(wù)和服務(wù)育人的熱情。

一是做好對(duì)后勤員工的人心管理，通過(guò)人心管理來(lái)激發(fā)人的潛能。對(duì)員工的管理應(yīng)該在感情上尊重他們，信任他們和理解他們。在此基礎(chǔ)上實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、信任激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)，以此來(lái)激發(fā)其工作熱情，發(fā)揮其潛能。

二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。精細(xì)化管理最終只能通過(guò)教育培訓(xùn)使員工素質(zhì)提升的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)員工教育培訓(xùn)將精細(xì)化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格，不斷提高工作執(zhí)行力。激發(fā)員工踴躍參加到精細(xì)化管理中來(lái)。